Pendant des années, notre planning vivait à trois endroits : un tableau blanc à l'atelier, le carnet du commercial et le tableur des locations. Le lundi matin, ils étaient d'accord. Le mercredi, plus du tout.
Un seul agenda
Aujourd'hui, toute l'équipe travaille dans le même agenda partagé, dans le back office du site. Les créneaux d'atelier, les essais et les retraits de location y sont côte à côte. Chacun voit sa semaine, l'accueil voit celle de tout le monde, et un rendez-vous déplacé l'est pour tous.
Moins d'appels
Le changement que nous n'attendions pas : le téléphone sonne moins. L'accueil n'appelle plus l'atelier pour savoir si une moto est prête, et le client ne nous appelle plus pour la même question. Les deux peuvent le lire.